零售店官網與 AI 營運:
客人問得到、留得住、買得到。
客人越來越習慣先在網路上比較,再決定去哪間店。拓衍幫你把商品資訊寫清楚、庫存問題交給 AI、熱賣商品不斷貨,讓實體店也接得住網路上的客人。
實體零售最常卡住哪些事?
工商時報引述未來流通研究所:2025 年台灣零售業營業額年減 0.2%,網路銷售卻逆勢擴張。
「還有沒有貨」「有沒有 M 號」每天被問好幾十次,店員要到處查。這是零售現場常見狀況,沒有引用統計數字。
沒有預留和到貨通知,客人只能下次再碰運氣,或直接上網買別家。
熱賣的斷貨、不動的堆在倉庫,現金都卡在庫存裡。
拓衍可以幫零售店做什麼?
官網與 SEO/GEO
商品、門市、營業時間寫清楚,讓「附近」「推薦」的搜尋找得到你。
商品資訊與 Google 商家
尺寸、材質、規格寫在商品頁,地圖資訊與官網一致。
LINE AI 客服與庫存查詢
客人問庫存 AI 直接查、直接預留;瑕疵與退款轉店長。
補貨建議與回購
依銷售速度算出補貨量;依購買紀錄推薦新品。
可以直接操作的示範
木棉生活選物 × AI 營運示意版
用一間虛構的選物店,展示 LINE 查庫存與預留、跨店庫存、到貨通知、補貨與出清建議、新品素材、搜尋監控與老闆後台。每個分頁都能點、能試。
打開零售店示範 →- AI 客服:問庫存、直接預留
- 跨店庫存:三個倉一次看完
- 到貨通知:補貨一到自動通知
- 補貨建議:還能賣幾天、補多少
- 老闆後台:哪個商品該多進
依你的店型,看更細的做法
這裡列出的是常見產業,但拓衍能做的不只這些。不管你是哪一行,都歡迎私訊聊聊,我們會依你的生意規劃。
服飾選物
逛選物店的人,在意的是風格和質感,但最後決定買不買的,常常是尺寸合不合、有沒有貨。這兩件…
看服飾選物的做法 →家具寢具
買家具和床墊的人,最怕買錯尺寸、搬不進家門、躺起來不如想像。他們會先上網查,再挑一兩間去…
看家具寢具的做法 →3C 通訊行
手機壞了的人很急,他們會搜「附近手機維修」,打電話問價格和時間。誰回得快、講得清楚,客人…
看3C 通訊行的做法 →寵物用品與美容
寵物家長有兩個固定需求:飼料吃完要補、毛長了要剪。這兩件事都有週期,提醒得準,客人就一直…
看寵物用品與美容的做法 →眼鏡行
配眼鏡的人會比較好幾間:驗光專不專業、鏡片價格清不清楚、多久可以拿。資訊越清楚,客人越放…
看眼鏡行的做法 →常見問題
實體店已經有電商平台了,還需要官網嗎?
電商平台的頁面是平台的,官網才是你自己的。官網可以放門市資訊、品牌故事和完整的商品說明,搜尋「台中選物店」的人和 AI 才會找到你的店,而不只是平台上的一個商品。
AI 查庫存要怎麼接?
可以串接現有的 POS、ERP 或庫存試算表。資料越即時,AI 回答越準;暫時沒有系統的店,也可以從每日更新的試算表開始。
AI 會不會答應客人做不到的事?
AI 只依照店裡的規則回答,例如預留 3 天、7 天換貨。超出規則的要求,例如大量訂購或特殊折扣,會轉給店長。
費用大概多少?
官網依頁數與內容報價,形象官網精簡版 NT$20,000 起;AI 客服與庫存串接依功能範圍報價。可以先做免費健檢或私訊聊聊。
第一次用 AI,大家最常問的問題
AI 是什麼?跟 ChatGPT 一樣嗎?
ChatGPT 是 AI 的一種,什麼都能聊,但它不認識你的店。我們幫你做的,是先讀過你店裡資料的 AI 助理,只回答跟你生意有關的事,例如問庫存、問尺寸、預留商品。
我完全不會用電腦,也可以用嗎?
可以。設定和資料整理由我們處理,你平常只要看 LINE 通知、按一下確認就好。會用 LINE,就會用。
客人知道是 AI 在回,會不會不高興?
多數客人在意的是有沒有馬上被回覆、答案對不對。我們建議清楚標示「AI 助理」,比較複雜或帶情緒的問題,立刻轉給真人處理,客人反而會覺得被照顧到。
AI 會不會亂回答、亂答應事情?
AI 只照你給的資料回答,資料裡沒有的就轉給你,不會自己編價格,也不會亂答應優惠。上線前我們會一起用客人常問的問題測試過一輪。
每個月要付很多錢嗎?
費用分成一次性的建置,和依使用量計算的每月費用,金額看訊息量和功能而定。開始前我們會先估算給你看,沒有看不懂的隱藏費用。
AI 會取代我的員工嗎?
AI 接手的是重複的工作,像是一直回一樣的問題、抄單、催單。員工可以把時間留給現場和客人,做真正需要人的事。
我的資料會不會外洩?AI 會拿去亂用嗎?
正式導入時,資料放在你自己的帳號裡,誰能看由你決定。我們使用的是商用版的 AI 服務,依服務條款不會拿你的資料去訓練模型。
ChatGPT 免費版就能用了,為什麼還要找你們?
免費版是通用工具,不認識你的店,不會幫你接 LINE、寫進預約表,也不會在半夜通知你。我們做的,是把 AI 接進你每天的生意流程裡。
AI 回錯了怎麼辦?誰負責?
每一則回覆都有紀錄,你看得到 AI 說了什麼。發現回錯,就更新資料,同樣的問題下次就不會再錯。價格、退款這類重要的事,預設都由你確認後才送出。
